Póliza de Garantía de Partes

Póliza de Garantía de Partes – PDF:

Todas las nuevas piezas de repuesto CTP están garantizadas para estar libre de defectos en el material y fabricar mano de obra en condiciones normales de uso y servicio. El período de cobertura de la garantía no debe exceder de 18 meses a partir de la fecha de la factura original, con la excepción de las partes que se indican a continuación:

Piezas del Motor Diesel
Las partes internas del motor del CTP (es decir, pistones, anillos, revestimientos, etc.) y partes externas del motor (es decir, bombas de aceite y agua, turbocompresores, etc.) están garantizadas de defectos de material y mano de obra durante un período de 6 meses después de la instalación. Para exceder 12 meses a partir de la fecha original de la factura.
Herramientas de Acoplamiento de Tierra
Están garantizadas contra rotura prematura por un período de 90 días a partir de la fecha original de la factura, las herramientas de acoplamiento al suelo incluyen, pero no se limitan a, cuchillas, puntas, adaptadores y cortadores laterales CTP.
Piezas del Tren de Rodaje
Las partes del tren de aterrizaje CTP, incluyendo el ensamblaje del enlace y los rodillos, están garantizados por un período de 12 meses a partir de la fecha original de la factura.
Componentes Eléctricos e Hidráulicos
Están garantizados por 6 meses después de la instalación, no debe exceder 12 meses a partir de la fecha de factura original.
Partes del Inventario No CTP
Se consideran «Pedidos Especiales» y no están sujetos a esta garantía. Las piezas de pedidos especiales se identifican como LOC 2 en una factura CTP. Estos incluyen, pero no se limitan a: cualquier artículo que no sea de stock, partes externalizadas específicamente para el cliente de un proveedor secundario, el excedente original, o partes etiquetadas como usadas como tal.
Responsabilidad General de CTP y Limitaciones
Si se ha seguido el procedimiento de reclamación y CTP determina que la reclamación es aprobada, lo siguiente describe la responsabilidad máxima de CTP.
  • Piezas: CTP, a su opción, reemplazará las piezas necesarias o acreditará la cuenta del cliente.
  • Mano de obra: CTP, previa aprobación, reembolsará al cliente por mano de obra a un costo determinado por las tarifas y estándares publicados actualmente en el área geográfica en que se realizan las reparaciones, que no exceda los US $30 por hora. Ninguna tasa de vacaciones o horas extraordinarias será pagada por CTP.
  • Artículos de Mantenimiento: CTP, previa aprobación, pagará por artículos de mantenimiento tales como aceite, filtros y anticongelantes que no sean reutilizables.

Con excepción de lo expresamente previsto en este documento, CTP no será en ningún caso responsable de ningún daño especial, indirecto, incidental o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, daño o pérdida de
Otros bienes o equipo, pérdidas de ganancias o ingresos, costos de transporte y remolque, costo de bienes comprados o reemplazados, o reclamaciones de clientes del comprador, que puedan surgir o resultar
De la venta, instalación o uso de estas piezas. Cualquier alteración o alteración de un producto de CTP anula la Garantía y es responsabilidad exclusiva del propietario. Las fallas que se determinen como consecuencia de abuso del propietario o del operador, montaje incorrecto, exposición a condiciones meteorológicas, negligencia, daños por accidentes o falta de mantenimiento adecuado no están cubiertos por esta garantía.

Procedimiento de Reclamación:
1) El Cliente deberá notificar a CTP sobre una reclamación de garantía utilizando nuestro portal de CTP o contactando a su representante de ventas. La descripción de la reclamación es requerida con cada reclamación y es responsabilidad del cliente completar toda la información solicitada de manera oportuna.
2) Se asignará un número de reclamo y su estado será visible a través de nuestro portal CTP.
3) Si nuestro Departamento de Reclamaciones determina que se requiere más información o se requieren partes para evaluar correctamente el fallo, se notificará al cliente y se generará un RGA (Autorización de devolución de mercancías), no se aceptarán piezas sin un RGA. La falta de cooperación puede anular la reclamación debido a la falta de información y / o piezas solicitadas (CTP se reserva el derecho de examinar todas las partes sujetas a la reclamación bajo esta Garantía). Solo las piezas bajo Garantía que se sospecha que han fallado se pueden devolver en estado usado con nuestra autorización previa. Todas las piezas devueltas a CTP deben tener etiquetas originales y estar debidamente empaquetadas para su envío. La garantía de CTP será nula si la mercancía devuelta está dañada debido a un embalaje inadecuado o negligencia. La cobertura también será nula si cualquier tercero que entregue dicha mercancía ha dañado el producto.
4) Si se rechaza un Reclamo de Garantía, todas las partes presentadas para examen a CTP se mantendrán durante 30 días solamente. Esta Garantía se proporciona únicamente a los clientes directos de CTP y no a ninguna otra parte. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja bajo o en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción exclusiva y sede de dichos procedimientos legales.
Esta Garantía se proporciona únicamente a los clientes directos de CTP y no a ninguna otra parte. Las partes acuerdan que cualquier acción legal, demanda o procedimiento que surja bajo o en relación con la Garantía se iniciará en un tribunal federal o estatal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida, que será la jurisdicción exclusiva y sede de dichos procedimientos legales.

Póliza de Cancelación de Devoluciones y Pedidos de Piezas no Defectuosas

Póliza de Cancelación de Devoluciones y Pedidos de Piezas no Defectuosas – PDF:

A Nuestro Cliente Valorado:

Gracias por su orden. Hacemos todo lo posible para ofrecerle el mejor servicio y el producto de máxima calidad posible. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo por un crédito completo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. La adhesión a los procedimientos de devolución y las políticas de cancelación acelerarán el proceso. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Póliza de Retorno
Los artículos que se devuelven están sujetos a lo siguiente:
  • Los conjuntos de juntas, juntas, productos químicos y piezas eléctricas no son retornables y no son reembolsables.
  • Todos los artículos deben tener un número de autorización de devolución antes de ser devueltos.
  • Todos los artículos deben estar en empaquetado original y condición original. No aceptaremos artículos que muestren signos de desgaste, instalación o uso.
  • Todos los envíos de mercancías devueltos deben tener carga prepagada.
  • Los artículos devueltos que no son vendibles serán devueltos a costa del cliente.
  • Las tarifas de reposición del 15% se cargarán en todos los artículos vueltos después de 30 días a partir de la fecha de la factura.
  • Si la orden es más de 100 artículos de línea, los honorarios de restocking de 7% se aplicarán en el plazo de 30 días de la fecha de la factura.
  • No se devolverán piezas a más de 60 días a partir de la fecha de facturación.
  • Las órdenes especiales para los artículos que no están en stock (Loc.2) son no retornables y no reembolsables.

Póliza de Cancelación de Pedidos

  • Si recibimos una solicitud de cancelación después de que su pedido ha sido aceptado en nuestro sistema de procesamiento de pedidos y somos capaces de acomodar físicamente su solicitud, no habrá cargos a menos que su pedido es de más de 100 artículos. En este caso, una tarifa de reposición del 7% se aplicará para cubrir los gastos de manipulación.
  • Las cancelaciones no pueden ser procesadas en su día de embarque programado.

Póliza de Repoblación – Costex se reserva el derecho de reabastecer, así como cobrar una tarifa de reposición de existencias del 15% en todas las órdenes de contenedores que han estado sentadas en el almacén por más de 60 días.

Tarjetas de Crédito – Debe devolver la mercancía antes de recibir crédito. No se acepta un reembolso de la tarjeta de crédito que se haya emitido para nosotros por mercancía no devuelta.
El Cliente es responsable de todo riesgo de pérdida y daño De los productos que se envían para su devolución, intercambio o sustitución. Asegúrese por favor completamente el envío de vuelta en caso de pérdida o de daño. Utilice un proveedor que pueda proporcionarle un comprobante de entrega como UPS, Federal Express o DHL. Esto es para su protección, así como para garantizar una acción rápida en su regreso.
Cajas Perdidas
Si cree que se ha perdido una caja en tránsito, llame con el número de pedido o factura y una lista de los artículos que faltan. Se iniciará un trazador en ese momento. Se emitirá un número de reclamo si el transportista no muestra la entrega dentro de los 10 días de la fecha de entrega programada. Se emitirá un crédito por la mercancía perdida cuando obtengamos el número de reclamo del transportista.
Rechazo de Envío
Si recibimos de vuelta un envío que se ha rechazado se le cobrará el envío en las direcciones (hacia y desde usted). Ningún crédito será emitido excepto contra un intercambio por otras mercancías.
Mercancía Dañada
Si un paquete enviado a través de se ha dañado en el envío y es evidente que la cinta CTP, envoltura de plástico blanco o etiquetas han sido manipulados, por favor, rechazar la entrega. Si ya ha aceptado un paquete y luego descubre que ha sido dañado, llámenos inmediatamente al 305-592-9769. Asegúrese de guardar todo el papeleo y el material de embalaje con las mercancías dañadas. El transportista puede desear inspeccionarlo antes de procesar la reclamación. Por favor, no devuelva la mercancía dañada en el envío usted mismo. El embalaje adicional pondrá en peligro su reclamo y le impedirá recibir crédito por la devolución. Vea por favor la imagen abajo para la muestra de empaquetado de CTP:

Procedimientos de Retorno:

1. Póngase en contacto con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
2. Su representante de ventas le enviará una etiqueta de devolución de mercancía con un número de autorización de devolución (RA #).

return-procedures 3. Imprima esta etiqueta y complete su dirección de devolución en el espacio proporcionado en la esquina superior izquierda de la etiqueta.
4. Incluya una copia de su factura con los artículos a devolver.
5. Envíe el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta.
6. Una vez que su declaración sea recibida e inspeccionada, emitiremos el crédito dentro de cinco días hábiles.
Procedimientos de Retorno en Línea:
Si la solicitud de devolución se presenta en línea, siga las siguientes instrucciones.

1. Imprime esta página.
2. Escriba su dirección de devolución en el espacio proporcionado en la esquina superior izquierda de la etiqueta después de la palabra FROM.
3. Recorte la etiqueta de devolución de la mercancía.
4. Empaque con seguridad los artículos que se deben devolver en la caja e incluya todos los documentos requeridos.
5. Fije la etiqueta de devolución de mercancías firmemente al paquete.

Procedimientos de Cancelación:
1. Póngase en contacto con su representante de ventas de CTP por teléfono o correo electrónico.
2. Se le dará un número de verificación de cancelación.