Política de Garantia de Peças – PDF:

Política de Garantia de Peças

Todas as novas peças de reposição da CTP têm a garantia de estar livres de defeitos no material e de fabricar mão-de-obra em condições normais de uso e serviço. O período de cobertura da garantia não deve exceder 18 meses a partir da data da fatura original, com exceção das partes indicadas abaixo:

Peças de Motor Diesel
As peças internas do motor CTP (ou seja, pistões, anéis, revestimentos, etc.) e peças externas do motor (ou seja, bombas de óleo e água, turbocompressores, etc.) são garantidas por defeitos de material e mão de obra. por um período de 6 meses após a instalação. Para exceder 12 meses da data original da fatura.
Ferramentas de Acoplamento da Terra
Garantidas contra quebras prematuras por um período de 90 dias a partir da data da fatura original, as ferramentas de engate no solo incluem, mas não estão limitadas a, lâminas, pontas, adaptadores e cortadores laterais CTP.
Peças de Material Rodante
Peças de material rodante CTP, incluindo montagem de elos e roletes, são garantidas por um período de 12 meses a partir da data original da fatura.
Componentes Elétricos e Hidráulicos
Eles são garantidos por 6 meses após a instalação, não devem exceder 12 meses a partir da data da fatura original.
Partes do Inventário Não-CTP
Eles são considerados “Pedidos Especiais” e não estão sujeitos a esta garantia. Peças de pedidos especiais são identificadas como LOC 2 em uma fatura CTP. Estes incluem, mas não estão limitados a: qualquer item que não seja estoque, peças terceirizadas especificamente para o cliente de um fornecedor secundário, o excedente original ou peças rotuladas como usadas como tal.
Responsabilidade Geral do CTP e Limitações
Se o procedimento de reclamação tiver sido seguido e o CTP determinar que a reclamação é aprovada, o seguinte descreve a responsabilidade máxima do CTP.
  • Peças: CTP, a seu critério, substituirá as peças necessárias ou creditará a conta do cliente.
  • Trabalho: A CTP, mediante aprovação, reembolsará o cliente pela mão-de-obra a um custo determinado pelas taxas e padrões atualmente publicados na área geográfica em que os reparos são feitos, não excedendo US $ 30 por hora. Nenhuma taxa de férias ou horas extras será paga pela CTP.
  • Itens de Manutenção: O CTP, mediante aprovação, pagará por itens de manutenção como óleo, filtros e anticongelante que não são reutilizáveis.

Exceto conforme expressamente previsto neste documento, a CTP não será responsável em nenhum caso por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais ou conseqüenciais, incluindo, mas não se limitando a, danos ou perda de outros bens ou equipamentos, perda de lucros ou renda, custos de transporte e reboque, custo dos bens adquiridos ou substituídos, ou reclamações dos clientes do comprador, que possam surgir ou resultar da venda, instalação ou uso dessas peças. Qualquer alteração ou alteração de um produto CTP anula a garantia e é da exclusiva responsabilidade do proprietário. Falhas que são determinadas como resultado de abuso do proprietário ou operador, montagem inadequada, exposição a condições climáticas, negligência, danos ao acidente ou falta de manutenção adequada não são cobertas por esta garantia.

Procedimento de Reivindicação:

1) O Cliente deve notificar a CTP de uma reclamação de garantia usando nosso portal CTP ou entrando em contato com seu representante de vendas. A descrição da reivindicação é necessária para cada solicitação e é de responsabilidade do cliente completar todas as informações solicitadas de maneira oportuna.
2) Um número de reivindicação será atribuído e seu status será visível através do nosso portal CTP.
3) Se o nosso Departamento de Reclamações determina que é necessária mais informação ou partes para avaliar adequadamente a falha for necessário, o cliente será notificado e irá gerar um RGA (Return Merchandise Authorization), as peças não serão aceitos sem um RGA. A falta de cooperação pode anular a reivindicação devido à falta de informações e / ou partes solicitadas (a CTP reserva-se o direito de examinar todas as partes sujeitas à reivindicação sob esta Garantia). Somente peças sob garantia que são suspeitas de terem falhado podem ser devolvidas no estado usado com a nossa autorização prévia. Todas as peças devolvidas à CTP devem ter etiquetas originais e ser devidamente embaladas para envio. A garantia CTP será anulada se a mercadoria devolvida for danificada devido a embalagem inadequada ou negligência. A cobertura também será nula se qualquer terceiro que entregar a mercadoria danificar o produto.
4) Se uma Reivindicação de Garantia for rejeitada, todas as partes submetidas ao exame do CTP serão mantidas por apenas 30 dias. Esta garantia é fornecida apenas para clientes diretos do CTP e não para qualquer outra parte. As partes concordam que qualquer ação legal, processo ou procedimento decorrente ou em conexão com a garantia começará em um tribunal federal ou estadual localizada em Miami-Dade, Florida, será a jurisdição exclusiva e local de tais processos judiciais .


Esta garantia é fornecida apenas para clientes diretos do CTP e não para qualquer outra parte. As partes concordam que qualquer ação legal, processo ou procedimento decorrente ou em conexão com a garantia começará em um tribunal federal ou estadual localizada em Miami-Dade, Florida, será a jurisdição exclusiva e local de tais processos judiciais .

Política de cancelamento de devoluções e pedidos de peças não defeituosas – PDF:

Política de cancelamento de devoluções e pedidos de peças não defeituosas

Para o nosso valorizado cliente::

Obrigado pelo seu pedido. Fazemos todo o possível para oferecer o melhor serviço e o produto da mais alta qualidade possível. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-lo com um crédito total, de acordo com as condições indicadas abaixo. A adesão aos procedimentos de devolução e as políticas de cancelamento acelerarão o processo. Sua cooperação nesta questão é muito apreciada.
Política de Devolução
Itens que são retornados estão sujeitos ao seguinte:
  • Os conjuntos de placas, juntas, produtos químicos e peças elétricas não são retornáveis e não são reembolsáveis.
  • Todos os itens devem ter um número de autorização de devolução antes de serem devolvidos.
  • Todos os itens devem estar na embalagem original e condição original. Não aceitamos itens que mostrem sinais de desgaste, instalação ou uso.
  • Todas as remessas de mercadorias devolvidas devem ter carga pré-paga.
  • Itens devolvidos que não são vendáveis serão devolvidos às custas do cliente.
  • Taxas de substituição de 15% serão cobradas em todos os itens devolvidos após 30 dias da data da fatura.
  • Se o pedido tiver mais de 100 itens de linha, as taxas de reabastecimento de 7% serão aplicadas no prazo de 30 dias a contar da data da fatura.
  • As peças não serão devolvidas em mais de 60 dias a partir da data de faturamento.
  • Pedidos especiais para itens que não estão em estoque (Loc.2) são não retornáveis e não reembolsáveis.

Política de Cancelamento de Encomendas

  • Se recebermos uma solicitação de cancelamento após o seu pedido ter sido aceito em nosso sistema de processamento de pedidos e pudermos atender à sua solicitação, não haverá cobrança, a menos que seu pedido seja de mais de 100 itens. Neste caso, uma taxa de substituição de 7% será aplicada para cobrir os custos de manuseio.
  • Os cancelamentos não podem ser processados no dia de embarque programado.

Política de Repovoamento – A Costex reserva-se o direito de reabastecer, além de cobrar uma taxa de reabastecimento de 15% em todos os pedidos de contêineres que estejam no depósito por mais de 60 dias.

Cartões de Crédito – Você deve devolver a mercadoria antes de receber crédito. Um reembolso do cartão de crédito que nos foi emitido para mercadorias não devolvidas não é aceito.
O Cliente é responsável por todo risco de perda e dano. Dos produtos enviados para devolução, troca ou substituição. Por favor, certifique-se completamente de devolução em caso de perda ou dano. Use um provedor que possa fornecer uma prova de entrega, como UPS, Federal Express ou DHL. Isto é para sua proteção, bem como para garantir uma ação rápida em seu retorno.
Caixas Perdidas
Se você acha que uma caixa foi perdida em trânsito, ligue para o número do pedido ou fatura e uma lista dos itens faltantes. Uma plotadora começará nesse momento. Um número de reclamação será emitido se a transportadora não mostrar a entrega dentro de 10 dias da data de entrega programada. Um crédito será emitido por mercadoria perdida quando obtivermos o número da reivindicação da transportadora.
Rejeição de Envio
Se recebermos uma remessa de devolução que foi rejeitada, o frete será cobrado nos endereços (de e para você). Nenhum crédito será emitido, exceto em troca de outras mercadorias.
Mercadoria Danificada
Se um pacote enviado tiver sido danificado no envio e estiver claro que a fita CTP, o invólucro de plástico branco ou etiquetas foram adulterados, favor recusar a entrega. Se você já aceitou um pacote e descobre que ele foi danificado, entre em contato imediatamente pelo telefone 305-592-9769. Certifique-se de manter toda a documentação e material de embalagem com os produtos danificados. O transportador pode querer inspecioná-lo antes de processar a reclamação. Por favor, não devolva a mercadoria danificada na remessa por conta própria. A embalagem adicional colocará em risco sua reivindicação e impedirá que você receba crédito pela devolução. Por favor, veja a imagem abaixo para o exemplo de embalagem CTP:

Procedimentos de Devolução:

1. Entre em contato com seu representante de vendas CTP por telefone ou e-mail.
2. Seu representante de vendas enviará uma etiqueta de devolução com um número de autorização de devolução (RA #).

return-procedures 3. Imprima esta etiqueta e preencha o seu endereço de retorno no espaço fornecido no canto superior esquerdo da etiqueta.
4. Inclua uma cópia da sua fatura com os itens a serem devolvidos.
5. Envie o pacote para o endereço que aparece no rótulo.
6. Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, emitiremos o crédito no prazo de cinco dias úteis.
Procedimentos de Devolução On-Line:
Si la solicitud de devolución se presenta en línea, siga las siguientes instrucciones.

1. Imprima esta página.
2. Escreva seu endereço de retorno no espaço fornecido no canto superior esquerdo do rótulo após a palavra FROM.
3. Recorte o rótulo de devolução de mercadoria.
4. Embale com segurança itens que devem ser devolvidos na caixa e inclua todos os documentos necessários.
5. Coloque a etiqueta de retorno firmemente na embalagem.

Procedimentos de Cancelamento:
1. Entre em contato com seu representante de vendas CTP por telefone ou e-mail.
2. Você receberá um número de verificação de cancelamento.