Política de Garantia de Peças
Todas as novas peças de reposição da CTP têm a garantia de estar livres de defeitos no material e de fabricar mão-de-obra em condições normais de uso e serviço. O período de cobertura da garantia não deve exceder 18 meses a partir da data da fatura original, com exceção das partes indicadas abaixo:
- Peças: CTP, a seu critério, substituirá as peças necessárias ou creditará a conta do cliente.
- Trabalho: A CTP, mediante aprovação, reembolsará o cliente pela mão-de-obra a um custo determinado pelas taxas e padrões atualmente publicados na área geográfica em que os reparos são feitos, não excedendo US $ 30 por hora. Nenhuma taxa de férias ou horas extras será paga pela CTP.
- Itens de Manutenção: O CTP, mediante aprovação, pagará por itens de manutenção como óleo, filtros e anticongelante que não são reutilizáveis.
Exceto conforme expressamente previsto neste documento, a CTP não será responsável em nenhum caso por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais ou conseqüenciais, incluindo, mas não se limitando a, danos ou perda de outros bens ou equipamentos, perda de lucros ou renda, custos de transporte e reboque, custo dos bens adquiridos ou substituídos, ou reclamações dos clientes do comprador, que possam surgir ou resultar da venda, instalação ou uso dessas peças. Qualquer alteração ou alteração de um produto CTP anula a garantia e é da exclusiva responsabilidade do proprietário. Falhas que são determinadas como resultado de abuso do proprietário ou operador, montagem inadequada, exposição a condições climáticas, negligência, danos ao acidente ou falta de manutenção adequada não são cobertas por esta garantia.
1) O Cliente deve notificar a CTP de uma reclamação de garantia usando nosso portal CTP ou entrando em contato com seu representante de vendas. A descrição da reivindicação é necessária para cada solicitação e é de responsabilidade do cliente completar todas as informações solicitadas de maneira oportuna.
2) Um número de reivindicação será atribuído e seu status será visível através do nosso portal CTP.
3) Se o nosso Departamento de Reclamações determina que é necessária mais informação ou partes para avaliar adequadamente a falha for necessário, o cliente será notificado e irá gerar um RGA (Return Merchandise Authorization), as peças não serão aceitos sem um RGA. A falta de cooperação pode anular a reivindicação devido à falta de informações e / ou partes solicitadas (a CTP reserva-se o direito de examinar todas as partes sujeitas à reivindicação sob esta Garantia). Somente peças sob garantia que são suspeitas de terem falhado podem ser devolvidas no estado usado com a nossa autorização prévia. Todas as peças devolvidas à CTP devem ter etiquetas originais e ser devidamente embaladas para envio. A garantia CTP será anulada se a mercadoria devolvida for danificada devido a embalagem inadequada ou negligência. A cobertura também será nula se qualquer terceiro que entregar a mercadoria danificar o produto.
4) Se uma Reivindicação de Garantia for rejeitada, todas as partes submetidas ao exame do CTP serão mantidas por apenas 30 dias. Esta garantia é fornecida apenas para clientes diretos do CTP e não para qualquer outra parte. As partes concordam que qualquer ação legal, processo ou procedimento decorrente ou em conexão com a garantia começará em um tribunal federal ou estadual localizada em Miami-Dade, Florida, será a jurisdição exclusiva e local de tais processos judiciais .
Esta garantia é fornecida apenas para clientes diretos do CTP e não para qualquer outra parte. As partes concordam que qualquer ação legal, processo ou procedimento decorrente ou em conexão com a garantia começará em um tribunal federal ou estadual localizada em Miami-Dade, Florida, será a jurisdição exclusiva e local de tais processos judiciais .
Política de cancelamento de devoluções e pedidos de peças não defeituosas
Para o nosso valorizado cliente::
- Os conjuntos de placas, juntas, produtos químicos e peças elétricas não são retornáveis e não são reembolsáveis.
- Todos os itens devem ter um número de autorização de devolução antes de serem devolvidos.
- Todos os itens devem estar na embalagem original e condição original. Não aceitamos itens que mostrem sinais de desgaste, instalação ou uso.
- Todas as remessas de mercadorias devolvidas devem ter carga pré-paga.
- Itens devolvidos que não são vendáveis serão devolvidos às custas do cliente.
- Taxas de substituição de 15% serão cobradas em todos os itens devolvidos após 30 dias da data da fatura.
- Se o pedido tiver mais de 100 itens de linha, as taxas de reabastecimento de 7% serão aplicadas no prazo de 30 dias a contar da data da fatura.
- As peças não serão devolvidas em mais de 60 dias a partir da data de faturamento.
- Pedidos especiais para itens que não estão em estoque (Loc.2) são não retornáveis e não reembolsáveis.
Política de Cancelamento de Encomendas
- Se recebermos uma solicitação de cancelamento após o seu pedido ter sido aceito em nosso sistema de processamento de pedidos e pudermos atender à sua solicitação, não haverá cobrança, a menos que seu pedido seja de mais de 100 itens. Neste caso, uma taxa de substituição de 7% será aplicada para cobrir os custos de manuseio.
- Os cancelamentos não podem ser processados no dia de embarque programado.
Política de Repovoamento – A Costex reserva-se o direito de reabastecer, além de cobrar uma taxa de reabastecimento de 15% em todos os pedidos de contêineres que estejam no depósito por mais de 60 dias.
Procedimentos de Devolução:
1. Entre em contato com seu representante de vendas CTP por telefone ou e-mail.
2. Seu representante de vendas enviará uma etiqueta de devolução com um número de autorização de devolução (RA #).
1. Imprima esta página.
2. Escreva seu endereço de retorno no espaço fornecido no canto superior esquerdo do rótulo após a palavra FROM.
3. Recorte o rótulo de devolução de mercadoria.
4. Embale com segurança itens que devem ser devolvidos na caixa e inclua todos os documentos necessários.
5. Coloque a etiqueta de retorno firmemente na embalagem.