POLITIQUE DE GARANTIE DES PIECES
Toutes les nouvelles pièces de rechange CTP sont garanties d’être sans défauts de fabrication sous des conditions normales d’usage et de service. La période de couverture de garantie ne doit pas dépasser plus de 18 mois à partir de la date de facturation à l’exception des pièces suivantes:
- Les pièces: CTP remplacera les pièces nécessaires ou celles-ci s’accréditeront sur compte du client.
- La main-d’œuvre: Des lors que la réclamation a été approuvée, CTP remboursera au client le cout de la main-d’œuvre conformément au tarif en vigueur publié selon l’aire géographique dans laquelle les réparations sont réalisées sans dépasser USD par heure. Aucune heure supplémentaire de sera payée.
- Les produits de maintenance: Dès lors que la réclamation a été approuvée, CTP paiera pour les articles de maintenance tels que l’huile, les filtres et l’antigel n’étant pas réutilisables.
- Le client doit notifier CTP à propos de sa réclamation de qualité en utilisant le portail CTP ou en contactant son représentant des ventes chez CTP. La description complète de la réclamation est requise et il en va de la responsabilité du client de compléter toute information requise dans les temps.
- Un numéro de réclamation lui sera dès lors assigné avec lequel il pourra suivre le statut de sa réclamation sur le portail CTP.
- Si notre département de réclamation détermine un besoin de plus d’information, ou si les pièces sont requises afin d’évaluer la faille, le client en sera alors averti et il lui sera envoyé un RGA (Return Goods Authorization), aucune pièce ne sera acceptée sans RGA. Le manque de coopération peut annuler la réclamation par manque d’information et/ou des pièces sollicitées (CTP se réserve le droit d’examiner chaque pièce soumise en garantie). Seules les pièces sous garanties soupçonnées d’avoir échouées sont renvoyées si déjà usées avec autorisation préalable. Toutes les pièces rendues à CTP doivent avoir les étiquettes originales et être délicatement emballées. La garantie CTP s’annulera si la marchandise rendue s’est abîmée due à un emballage inadéquat ou négligent. La garantie s’annulera aussi si le produit a été maltraité par la compagnie d’envois.
- Si une réclamation est repoussée, toutes les pièces soumises à révision de CTP se conserveront pour une période maximale de 30 jours.
RETOUR DE PIECES NON DEFECTUEUSES ET POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE
Chers clients:
- Les kits de joint, les joints, les produits chimiques et des pièces électriques sont non-restituables et non-remboursables.
- Tous les articles doivent avoir un numéro d’autorisation de retour avant tout retour.
- Tous les articles doivent être dans leurs états et conditions d’emballage originales.
- Nous n’accepterons pas d’articles montrant des signes d’usage, d’usure, d’installation.
- Tout les articles retournés doivent avoir le fret prépayé.
- Les articles rendus qui ne sont pas revendables seront retournés au frais du client.
- Des frais de restockage de 15 % seront facturés sur tous les articles retournés au-delà de 30 jours de la date de facturation. Si la commande retournée dans les 30 jours suivant la date de facturation contient plus de 100 articles différents, les frais de restockage seraient de 7%.
- Aucune pièce ne doit être rendue au-delà de 60 jours de la date de facturation.
- Les commandes spéciales de pièce initialement non-stockée (Loc.2) ne sont ni retournable, ni remboursable.
Politique d’Annulation de commande
- Si nous recevons une demande d’annulation après que votre commande a été acceptée dans notre système de gestion des commandes et que nous pouvons physiquement l’annuler, aucun frais d’annulation ne sera demandé à moins que votre commande contienne plus de 100 articles différents. Dans ce cas, 7 % de frais de restockage sera facturée pour couvrir des dépenses de traitement.
- Les annulations ne peuvent être traitées leur jour d’expédition déjà prévu.
Politique de restockage – Costex se réserve le droit de restocker aussi bien que de facturer 15 % de frais de restockage sur toutes les commandes qui n’ont pas été expédiées et restées dans notre entrepôt au-delà de 60 jours.
Procedures de retour:
1. Contactez votre représentant CTP par téléphone ou par email.
2. Votre représentant vous enverra une étiquette de Retour de Marchandise avec un Numéro d’autorisation de Retour (RA#).
1. Imprimez ce document
2. Écrivez votre adresse de retour dans le champ prévu à cet effet après le mot FROM.
3. Découpez l’étiquette de Retour de Marchandise.
4. Emballez proprement la marchandise à retourner dans leur boite accompagnée de tous les documents nécessaires.
5. Greffer proprement le label sur le coli de retour.