Politique de garantie des pièces – PDF:

POLITIQUE DE GARANTIE DES PIECES

Toutes les nouvelles pièces de rechange CTP sont garanties d’être sans défauts de fabrication sous des conditions normales d’usage et de service. La période de couverture de garantie ne doit pas dépasser plus de 18 mois à partir de la date de facturation à l’exception des pièces suivantes:

Les pièces pour le Moteur Diesel
Les pièces internes CTP pour moteur (les pistons, les anneaux, les chemises, etc.) et les pièces externes CTP pour moteur (les pompes d’eau et d’huile, turbocompresseurs, etc.) sont garanties d’être sans défauts de fabrication pour une période de 6 mois suivant leur installation, sans passer au-delà de 12 mois de la date de facturation.
Les outils de terrassement
Ils sont garantis contre toute rupture prématurée avec une période de 90 jours à partir de la date de facturation, les outils de terrassement incluent entre autres : des lames CTP, des pointes, des adaptateurs, et des couteaux latéraux.
Le train de roulement
Les pièces de train de roulement CTP, en incluant les chaînes et les rouleaux, sont garanties pour une période de 12 mois à partir de la date de facturation.
Les composants électriques et hydrauliques
Ils sont garantis pour 6 mois à partir de leur installation, sans que cela ne passe au-delà de 12 mois de la date de facturation.
Les commandes spéciales
ALes commandes spéciales sont identifiées comme « Loc 02 » sur les factures CTP, et ne sont pas couvertes par cette garantie. Celles-ci incluent, mais ne se limitent pas à : des pièces qui ne sont pas de notre inventaire, des pièces acquises spécifiquement pour un client par le biais d’un fournisseur secondaire, des surplus originaux ou des pièces marquées avec la mention « As is ».
Une responsabilité et des Limitations Générales de CTP
Si la procédure de réclamation a été examinée et que CTP l’approuve, ce que suit décrit la responsabilité assumée maximum de CTP :
  • Les pièces: CTP remplacera les pièces nécessaires ou celles-ci s’accréditeront sur compte du client.
  • La main-d’œuvre: Des lors que la réclamation a été approuvée, CTP remboursera au client le cout de la main-d’œuvre conformément au tarif en vigueur publié selon l’aire géographique dans laquelle les réparations sont réalisées sans dépasser USD par heure. Aucune heure supplémentaire de sera payée.
  • Les produits de maintenance: Dès lors que la réclamation a été approuvée, CTP paiera pour les articles de maintenance tels que l’huile, les filtres et l’antigel n’étant pas réutilisables.
À l’exception de toutes les exceptions expressément exposées, CTP ne sera pas, sous aucune circonstance, responsable pour aucun dommage indirect, incident, ou des préjudices incluant, mais non limités à, des dommages ou des pertes de biens ou d’équipements, la perte de bénéfice ou de recettes, des prix de transport et de remorquage, des prix d’articles achetés ou remplacés, ou des réclamations des clients de l’acheteur, que peuvent surgir ou résulter de la vente, l’installation ou l’usage de ces pièces. N’importe quelle manipulation ou une altération d’un produit CTP annule la garantie et en devient la responsabilité unique du propriétaire. Les failles causées par abus du propriétaire ou de l’opérateur tels qu’un montage incorrect, l’exposition en plein air, une négligence, des dommages par des accidents ou un manque de maintenance ne sont pas couvertes par cette garantie.
Procédure de réclamation:
  1. Le client doit notifier CTP à propos de sa réclamation de qualité en utilisant le portail CTP ou en contactant son représentant des ventes chez CTP. La description complète de la réclamation est requise et il en va de la responsabilité du client de compléter toute information requise dans les temps.
  2. Un numéro de réclamation lui sera dès lors assigné avec lequel il pourra suivre le statut de sa réclamation sur le portail CTP.
  3. Si notre département de réclamation détermine un besoin de plus d’information, ou si les pièces sont requises afin d’évaluer la faille, le client en sera alors averti et il lui sera envoyé un RGA (Return Goods Authorization), aucune pièce ne sera acceptée sans RGA. Le manque de coopération peut annuler la réclamation par manque d’information et/ou des pièces sollicitées (CTP se réserve le droit d’examiner chaque pièce soumise en garantie). Seules les pièces sous garanties soupçonnées d’avoir échouées sont renvoyées si déjà usées avec autorisation préalable. Toutes les pièces rendues à CTP doivent avoir les étiquettes originales et être délicatement emballées. La garantie CTP s’annulera si la marchandise rendue s’est abîmée due à un emballage inadéquat ou négligent. La garantie s’annulera aussi si le produit a été maltraité par la compagnie d’envois.
  4. Si une réclamation est repoussée, toutes les pièces soumises à révision de CTP se conserveront pour une période maximale de 30 jours.
Cette garantie s’applique uniquement pour les clients de CTP. Les deux parties s’accordent sur le fait qu’une procédure judiciaire qui émanant sous ou en connexion avec la garantie, doit être initiée à un tribunal fédéral ou étatique au comté de Miami-Dade en Floride, qui sera la juridiction exclusive des dites procédures légales.

Politique de retour – PDF:

RETOUR DE PIECES NON DEFECTUEUSES ET POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Chers clients:

Nous vous remercions pour votre commande. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service et la meilleure qualité pour nos produits. Si vous n’êtes pas satisfaits de votre achat, vous pouvez nous le réexpédier pour un remboursement selon les conditions suivantes. Le respect des conditions accélèrera la procédure. Votre coopération sera très appréciée.
Politique de Retour
Les articles retournés sont soumis selon les conditions suivantes:
  • Les kits de joint, les joints, les produits chimiques et des pièces électriques sont non-restituables et non-remboursables.
  • Tous les articles doivent avoir un numéro d’autorisation de retour avant tout retour.
  • Tous les articles doivent être dans leurs états et conditions d’emballage originales.
  • Nous n’accepterons pas d’articles montrant des signes d’usage, d’usure, d’installation.
  • Tout les articles retournés doivent avoir le fret prépayé.
  • Les articles rendus qui ne sont pas revendables seront retournés au frais du client.
  • Des frais de restockage de 15 % seront facturés sur tous les articles retournés au-delà de 30 jours de la date de facturation. Si la commande retournée dans les 30 jours suivant la date de facturation contient plus de 100 articles différents, les frais de restockage seraient de 7%.
  • Aucune pièce ne doit être rendue au-delà de 60 jours de la date de facturation.
  • Les commandes spéciales de pièce initialement non-stockée (Loc.2) ne sont ni retournable, ni remboursable.

Politique d’Annulation de commande

  • Si nous recevons une demande d’annulation après que votre commande a été acceptée dans notre système de gestion des commandes et que nous pouvons physiquement l’annuler, aucun frais d’annulation ne sera demandé à moins que votre commande contienne plus de 100 articles différents. Dans ce cas, 7 % de frais de restockage sera facturée pour couvrir des dépenses de traitement.
  • Les annulations ne peuvent être traitées leur jour d’expédition déjà prévu.

Politique de restockage – Costex se réserve le droit de restocker aussi bien que de facturer 15 % de frais de restockage sur toutes les commandes qui n’ont pas été expédiées et restées dans notre entrepôt au-delà de 60 jours.

Remboursement sur carte de crédit – La marchandise doit être retournée avant tout remboursement sur carte de crédit. Une demande de remboursement sur carte de crédit ne sera pas acceptée avant le retour de la marchandise.
Le client est responsable de tous risques de perte et de dégâts des produits étant expédiés lors du retour, de son échange ou de son remplacement. Nous vous recommandons fortement de choisir une assurance pour votre expédition de retour en cas de perte ou de dégât. Nous vous recommandons également d’utiliser un transporteur qui peut vous fournir un accusé de réception de livraison tel que UPS, Federal Express ou bien DHL. Ainsi, votre demande sera reçue rapidement et efficacement.
Les colis perdus
Si vous pensez qu’un coli ou une boite a été perdue durant le transport, nous vous invitons à nous contacter muni de votre numéro de commande ou de facture ainsi que la liste des articles manquants. Un traceur sera amorcé à ce moment-là. Un numéro de réclamation sera créé si le transporteur ne livre pas dans 10 jours suivant la date de livraison prévue. Un remboursement sera effectué pour les marchandises manquantes dès lors que nous obtenons le numéro de réclamation du transporteur.
Refus de livraison
Si nous recevons une cargaison ultérieurement refusée par le destinataire initial, vous serez facturés en conséquence des frais de livraisons correspondants au transport. Aucun remboursement ne sera effectué à l’exception d’un échange contre toutes autres marchandises.
Marchandises endommagées
Si une marchandise expédiée a été endommagée au cours de son expédition et qu’il est évident que le ruban adhésif CTP, l’enveloppe en plastique blanche ou les étiquettes ont été falsifiés ou modifiés, nous vous invitons à REFUSER la livraison. Si vous avez déjà accepté une marchandise et découvrez ensuite qu’il a été endommagé, appelez-nous immédiatement au 305-592-9769. Assurez-vous de conserver toutes les documents et matériels d’emballage avec la marchandise endommagée. Le transporteur peut vouloir l’inspecter avant le traitement de la réclamation. Ne retournez pas de marchandise endommagée durant l’expédition par vous-même plus tard. L’emballage supplémentaire remettra en cause votre réclamation et empêchera un éventuel remboursement. Veuillez trouver l’image montrant le packaging CTP ci-dessous:

Procedures de retour:

1. Contactez votre représentant CTP par téléphone ou par email.
2. Votre représentant vous enverra une étiquette de Retour de Marchandise avec un Numéro d’autorisation de Retour (RA#).

return-procedures 3. Imprimez ce label et complétez votre adresse de retour dans le champ prévu à cet effet.
4. Ajouter une copie de la facture des pièces retournées.
5. Postez le coli à l’adresse stipulée sur le label.
6. Des lors que votre coli de retour est réceptionné et inspecté, nous procèderons au remboursement dans les cinq jours suivant.
Procédures de retour en ligne:
Si votre demande de retour est créée en ligne, veuillez suivre ces instructions:

1. Imprimez ce document
2. Écrivez votre adresse de retour dans le champ prévu à cet effet après le mot FROM.
3. Découpez l’étiquette de Retour de Marchandise.
4. Emballez proprement la marchandise à retourner dans leur boite accompagnée de tous les documents nécessaires.
5. Greffer proprement le label sur le coli de retour.

Procédures d’annulation:
1. Contactez votre représentant chez CTP par téléphone ou par email.
2. Un numéro d’annulation vous sera alors communiqué.