质保条款
所有CTP替代件保证材料及工艺在正常情况下使用无缺陷。质保期为自发票开出日起18个月内，以下情况例外：
发动机件
CTP发动机内部零件（如活塞、活塞环、缸套等）与发动机外部零件（如油泵、水泵、涡轮增压器等）质保期为安装后6个月，发票日期起12个月内。
掘地工具
质保期为发票日期起90天，掘地工具包括CTP刀板、齿座和边铲等。
底盘件
CTP底盘件，包括链轨总成、支重轮等，保修期自发票日期起12个月。
电气及液压件
质保期为安装之日起6个月，发票日期起12个月内。
CTP外购产品
这种情况是“特殊订单”，不适用于保修条款。“特殊订单”会在发票上显示“LOC 2”字样。以下情况视为：特殊订单：无库存产品、外购产品、早期库存以及有“As Is”标签的产品。
一般责任与条件
客户进行理赔并通过CTP核准，以下为CTP将承担的责任。
- 产品赔偿：CTP根据需求替换零件或将款项退还至客户的CTP账户。
- 生产赔偿：经过批准，依据产品维修当地现行标准进行生产赔偿，不得超过30美金每小时。节假日及加班时间不予补偿。
- 维修消耗：我们将支付润滑油、过滤器、防冻剂等维修消耗的费用。
此处提到的保修范围，其他情况如特殊的、间接的、非正常的重大损坏等不列入保修。包括但不限于销售、安装或使用这些零件而导致的：其他设备的损坏、其他财产或设备的损失、利润或收益损失、运输费用、采购或置换费用、买方客户索赔等。任意更改CTP产品的将不再享受保修，客户自行承担后果。使用不当、装配不当、使用环境不宜、操作失误、疏于维护等造成的问题，都不在保修范围内。
索赔程序：
1）登录CTP门户网站或联系当地销售代表，告知索赔事宜。客户需要及时完成并提交索赔描述。
2）客户将获得索赔编号，相关状态将会在CTP官网上显示。
3）如果需要提交更多信息或要求退回零件检验，我们会通知客户，之后生成退货授权书。CTP不接受没有退货授权书的退货。客户不合作，索赔可能因信息不足而失效（CTP保留检验索赔产品的权利）。只有保修期内的产品才能在核准后退回，所有退回产品必须保留原有标签并包装妥善。因包装不当、疏忽、第三方运输造成货物损坏，将不享受质保。
如果索赔被驳回，所有寄来检验的退货将在CTP保留30天。索赔只针对CTP直接客户，其他方无效。任何产品质保诉讼应在佛罗里达州迈阿密戴德那联邦法院或州法院发起，此为专属管辖或诉讼区。
无缺陷产品退货与订单取消：
致我们尊敬的客户：
感谢您采购CTP产品！我们竭诚为您提供最好的产品与服务。如果您对商品不满意，满足以下条件的，可以退货并获得全额退款。请严格按照流程，尽快完成退货与订单取消流程。非常感谢您的配合！
退货条款
退货必须满足以下条件：
- 垫片修包、垫片、化学产品及电气件为不可退换产品。
- 所有产品退货前都必须获得退货许授权编码。
- 退货必须保持原包装及状况，不接受有安装、使用、磨损迹象的产品。
- 退货必须已预付运费。
- 不能二次销售的退货将退还客户，相关费用由客户承担。
- 发票日起30天后退货的将收取15%返仓费；订单超过100项产品的，发票日期30天内退货，收取7%的返仓费。
- 超过发票日期60天不得退货。
- 特殊订单（无存货或外购的产品）不可退货及退款。
订单取消条款
- 系统接收订单后，您想要取消订单的，我们将满足您的要求，不收取任何费用。但订单超过100项产品时，将收取7%的退货手续费。
- 发货当天不能取消订单。
返仓费条款 – 克斯迪保留收取15%返仓费的权利，该条款同样适用于所有在仓库存放超过60天的货柜订单。
退款申请 – 申请退款前必须先退货，对于未退还产品的申请将不予退款。
退换货物在运输过程中的所有风险由客户承担。请避免在退运过程中将产品损坏，选择一家可靠的运输公司，像UPS、Federal Express还有DHL,能追踪状态及签收情况。这不仅保障了您的权益，也加快了退货程序。
包装丢失
您如果发现产品的包装在运输过程中已丢失，请联系我们，提供订单号或发票号，并告知丢失的物品，我们将立即开展追踪。运输方在预定派送时间10天内未派送的，我们取得索赔号，之后我们将给您开具贷项凭单。
拒收货物
如果您拒收货物，您将承担来回运费，并且无法获得退款，除非换货。
产品损坏
如发现发现胶带、塑料绑带、或标签等有损坏情况的，请拒收。如果签收后发现包装有损坏的，请立即致电305-592-9769联系我们。请妥善保管所有的证明文件、损坏的包装，运输方在处理索赔前会先进行调查。请不要自行退回运输中已损坏的产品，这对您的退货索赔不利，甚至无法获得退款。以下为CTP包装示例：
退货步骤：
1. 请通过电话或邮件联系您的销售代表。
2.销售代表会发给您带有退货编号（RA#）的商品退货标签。
4. 将发票复印件放入所退商品中。
5. 将货物寄送至标签上的地址。
6. 我们收到退货会进行检查检验，并在5个工作日内为您办理退款。
在线退货步骤：
需要在线提交退换申请的，请按照以下步骤操作：
1. 打印此页面。 2.在标签左上角的“FROM”字样后填写您的退货地址。 3.剪下商品退货标签。4.妥善包装好退货商品，并放入所有所需文件。5.在包裹上填好退货标签。
订单取消步骤：
1.请通过电话或邮件联系您的销售代表。
2.您会收到取消订单的确认码。
